Nous recevons régulièrement des questions de nos clients, voici la liste des plus fréquentes :
Nous proposons actuellement différents moyens de paiement :
Paypal, Visa, MasterCard
Comme indiqué dans la description du produit, la livraison prend généralement entre 5 et 14 jours.
Si le délai est supérieur à 4 semaines, soyez patient, votre article est en route.
Si votre produit n’est toujours pas arrivé après un délai MAXIMUM de 6 semaines, nous vous rembourserons intégralement. Cela n’arrive que très exceptionnellement.
Oui, vous disposez de 48 heures à compter de la date de votre commande.
Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et vous rembourserons sous 30 jours.
Nous avons plusieurs fournisseurs. Lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge de l’envoi de son produit. Il est donc possible que vous receviez plusieurs colis même si vous n’avez passé qu’une seule commande.
Si vous commandez 5 articles différents, vous pouvez donc recevoir 5 colis différents qui arriveront à des moments différents (certains plus rapidement, d’autres plus lentement).
En revanche, si vous commandez 3 fois le même produit, ils seront tous dans le même colis.
Bien sûr, nous pouvons expédier vos commandes partout dans le monde. Cependant, la livraison gratuite n’est valable que pour certains pays comme les États-Unis et l’Europe. Si vous souhaitez que nous expédiions votre commande en dehors de ces pays, envoyez-nous un e-mail et nous vous informerons des éventuels frais supplémentaires.
Pour toute question ne figurant pas sur cette page FAQ, vous pouvez nous écrire à :
Sur la page contact : www.moshomoshi.com/contact-us
À l’adresse e-mail : [email protected]
Notre service client fera tout son possible pour vous répondre sous 24 heures.
Échange (avant réception)
J’ai changé d’avis sur mon article, que dois-je faire ?
Si vous avez changé d’avis concernant votre commande, envoyez-nous un e-mail en indiquant l’article à modifier et nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que toute modification de commande doit être effectuée dans les 2 heures suivant l’achat initial, afin d’éviter tout frais supplémentaire.
Puis-je échanger mon article après avoir reçu la confirmation par e-mail ?
Malheureusement non. Tous les articles ayant quitté notre entrepôt sont définitifs et ne peuvent être échangés. Il s’agira d’un retour de produit.
Que faire si mon produit est défectueux ?
En cas de produit défectueux, vous avez le choix entre recevoir le même produit ou être simplement remboursé après le retour du produit défectueux. Le client est roi.
Retour
Mon article ne me convient pas, puis-je le renvoyer ?
Les retours sont acceptés (**) uniquement s’ils ne dépassent pas 14 jours après réception du colis. Cependant, pour garantir un remboursement, tous les produits retournés doivent être en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge. Une preuve d’envoi doit ensuite nous être communiquée par e-mail comme preuve de livraison.
** Les articles promotionnels ne sont pas éligibles aux retours.
Monnaie (après réception)
Puis-je retourner l’article et l’échanger ?
Si l’article retourné est en parfait état, les échanges sont possibles. Envoyez-nous un e-mail et nous nous occuperons du reste. Les frais de retour sont à votre charge, mais les frais de réexpédition ne vous seront pas facturés.
Quel est le délai de remboursement ?
Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement choisi lors de l’achat.
Je n’ai toujours pas reçu mon remboursement ?
Veuillez nous informer immédiatement par e-mail si vous ne l’avez pas reçu après 14 jours ouvrés.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Tous les articles achetés peuvent être remboursés, sous réserve de l’approbation et de l’accord de la direction, sous réserve des conditions suivantes :
- Les demandes de retour sont acceptées dans les 15 jours ouvrés suivant la livraison.
- Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, livrés avec tous leurs éléments et étiquettes.
Les produits endommagés, défectueux ou incorrects peuvent être échangés.
L’annulation d’une commande peut être effectuée avant l’expédition des articles et la direction se réserve le droit de refuser toute annulation effectuée après l’expédition des articles et/ou plus de 5 heures après l’achat initial.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux.
La direction se réserve le droit de refuser tout retour/remboursement, chaque cas étant soumis à la seule décision de l’entreprise.
L’entreprise décline toute responsabilité en cas d’erreur dans l’adresse de livraison fournie par le client et devra retourner le produit avant de recevoir un remboursement.
Tout changement d’adresse est soumis à l’approbation de la direction et les commandes expédiées/terminées sont strictement non modifiables.